Política de reembolso e cancelamento

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá 7 dias pra desistir de uma compra feita pela internet.

• Prazo: 7 dias corridos, contados do dia em que o primeiro pagamento da assinatura é confirmado.
• Vale pra primeira compra do plano. As renovações do mensal não abrem um prazo novo.
• Vale também pra quem já desistiu antes de outra assinatura: o estorno é automático do mesmo jeito.
• Pelo site: em Conta → “Cancelar assinatura”, toque em “Desistir e receber o dinheiro de volta”. O botão aparece durante os 7 dias.
• Por e-mail: escreva “quero desistir” pra suporte@remoteeditorspro.com, a partir do e-mail da sua conta. A resposta traz um link pra confirmar dentro da conta, que vale pela data do seu e-mail, mesmo depois dos 7 dias.

O que acontece:

1. Você recebe um e-mail confirmando o pedido.
2. O acesso às ferramentas e ao curso termina.
3. Devolvemos tudo o que você pagou, sem desconto.

• Cartão (mensal ou anual, à vista ou parcelado)

  Como volta:

  estorno da compra inteira no mesmo cartão. No parcelado, as parcelas que faltam não são cobradas e as já pagas voltam.

  Prazo:

  pedimos o estorno ao Asaas na hora ou, no máximo, em 2 dias úteis. Depois, ele pode levar até 10 dias úteis pra aparecer na fatura, conforme o banco do cartão.

• Pix Automático ou Pix à vista

  Como volta:

  devolução pro mesmo Pix, na conta que pagou. No Pix Automático, a autorização é cancelada.

  Prazo:

  pedimos a devolução na hora ou, no máximo, em 2 dias úteis.

• No site: em Conta → “Cancelar assinatura”, toque em “Cancelar renovação”.
• No Pix Automático: você também pode cancelar a autorização no app do seu banco.
• Sem acesso à conta? Use “Esqueci minha senha” na tela de entrar, ou escreva pra suporte@remoteeditorspro.com.
• Anual: não renova sozinho, então não há renovação pra cancelar. O acesso vai até o fim dos 12 meses.

O que acontece:

• A próxima cobrança não acontece.
• O acesso continua até o fim do mês já pago. A data aparece em Conta, em “Acesso até”.
• Você recebe um e-mail confirmando o cancelamento.
• Não há multa nem taxa.

Depois dos 7 dias, o valor já pago não é devolvido, nem em parte, salvo as exceções (cobrança errada, falha nossa e outras).

• Mensal (R$ 297,00 por mês)

  Se você cancelar:

  o mês em curso não é devolvido. A renovação para, e o acesso vai até o fim do mês.

• Anual (R$ 2.364,00, no cartão em até 12x de R$ 197,00 ou no Pix à vista)

  O que acontece:

  o valor do ano não é devolvido, nem em parte. O acesso vai até o fim dos 12 meses. No cartão parcelado, as parcelas continuam na fatura até o fim.

• Mensal: renova sozinho todo mês, pelo valor do plano, até você cancelar.
• Anual: não renova sozinho. Antes de acabar, avisamos por e-mail. Se quiser continuar, é só assinar de novo.
• Mudança de preço: avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias, e o valor novo só vale a partir da cobrança seguinte. Você pode cancelar antes, sem custo.

• Cobrança errada ou em dobro: devolvemos o valor cobrado a mais. Se não houver engano justificável, devolvemos em dobro (Código de Defesa do Consumidor, art. 42, parágrafo único).
• Falha nossa: se a plataforma ficar fora do ar ou não funcionar como foi vendida, você escolhe entre refazer o serviço, a devolução ou um desconto proporcional (Código de Defesa do Consumidor, art. 20). Escreva pra gente contando o que houve.
• Ferramenta essencial retirada: se tirarmos algo essencial do que foi vendido, você pode cancelar e receber de volta a parte não usada do período pago.
• Encerramento por nós, sem culpa sua: devolvemos a parte não usada do período pago.

• Avisamos por e-mail.
• O acesso continua até o fim do período já pago. Depois, as ferramentas e o curso ficam bloqueados até o pagamento sair.
• Os seus dados continuam guardados, como diz a Política de privacidade.

• Antes de contestar no banco, fale com a gente: desistir em 7 dias e cancelar são simples.
• Se houver contestação, o acesso pode ficar suspenso enquanto ela é analisada.

• E-mail: suporte@remoteeditorspro.com. Escreva a partir do e-mail da sua conta.
• Quem responde primeiro é um assistente virtual (IA). O que ele não resolve é respondido por este mesmo e-mail em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º).